POLITICA DE DEVOLUCIONES,CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de julio de 2026
En Patitas Coquetas, queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso conforme a los términos establecidos en esta Política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que el cliente haya recibido el producto.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser aceptadas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Conservar sus etiquetas originales.
Encontrarse en buen estado y sin daños ocasionados por el cliente.
No presentar señales de uso que impidan su reventa, cuando corresponda.
Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
3. Productos que no son elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
Productos en oferta, liquidación o venta final.
Ropa interior para mascotas.
Productos usados o dañados por el cliente.
Estos artículos se consideran venta final y no son elegibles para reembolso ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto.
4. Motivos aceptados para devolución
Podrá solicitar una devolución cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
El cliente cambió de opinión.
El producto no corresponde a la talla esperada.
El producto llegó dañado.
El producto presenta un defecto de fabricación.
5. Costos de envío de la devolución
Patitas Coquetas asumirá el costo del envío de la devolución para los casos contemplados en esta política.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo antes de enviar cualquier producto.
6. Opciones de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Reembolso al método de pago original (cuando sea posible).
Crédito para compras futuras en la tienda.
Cambio por otro producto de igual o similar valor, sujeto a disponibilidad.
7. Tiempo para procesar el reembolso
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, procesaremos el reembolso o la opción elegida dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de PayPal o de la institución financiera correspondiente.
8. Cambios de productos
Aceptamos cambios por talla, color o modelo, siempre que:
El producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Exista disponibilidad del artículo solicitado.
Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá elegir un artículo de valor equivalente o solicitar un reembolso.
9. Productos dañados durante el envío
Si el pedido llega dañado durante el transporte, Patitas Coquetas enviará un reemplazo sin costo adicional.
Para agilizar el proceso, el cliente deberá notificarnos lo antes posible y proporcionar fotografías del producto, del empaque y de cualquier daño visible.
10. Paquetes perdidos
Si un paquete se pierde durante el envío mediante UPS o FedEx, iniciaremos el procedimiento correspondiente con la empresa transportista.
El cliente deberá esperar la resolución de la investigación realizada por la empresa de paquetería antes de que podamos determinar las acciones aplicables.
11. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
12. Productos en oferta
Todos los productos identificados como:
Liquidación.
Venta final.
Promoción especial.
No son elegibles para devolución ni reembolso, salvo cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a Patitas Coquetas.
13. Cómo solicitar una devolución
Las solicitudes deberán iniciarse mediante el formulario disponible en nuestra tienda Shopify.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
14. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puede comunicarse con nosotros:
Patitas Coquetas
Houston, Texas, Estados Unidos
Correo electrónico: lucyorozcocruz@gmail.com
Teléfono: (713) 480-8208
15. Modificaciones
Patitas Coquetas podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales o en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
